قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط و قوانین مرجوعی کالا
⚠️ نکات مهم قبل از خرید
با توجه به اینکه محصولات نوتوپیا از نوع **مواد غذایی** هستند، لطفاً قبل از نهایی کردن سفارش، با دقت محصول مورد نظر خود را انتخاب نمایید.
---
📋 شرایط مرجوعی
۱. مهلت مرجوعی
- **حداکثر ۴۸ ساعت** پس از دریافت محصول فرصت دارید تا در صورت وجود مشکل، درخواست مرجوعی ثبت کنید
- پس از گذشت ۴۸ ساعت، امکان مرجوعی وجود ندارد
۲. وضعیت بستهبندی
- محصول باید **دستنخورده و باز نشده** باشد
- پلمپ بستهبندی نباید شکسته شده باشد
- لیبل و برچسبهای محصول باید سالم باشند
- از محصول استفاده نشده باشد
۳. مستندات لازم
هنگام دریافت بسته، **حتماً** از مراحل باز کردن بسته فیلمبرداری کنید:
- فیلم باید از لحظه تحویل گرفتن بسته شروع شود
- وضعیت بیرونی بسته را نشان دهد
- مراحل باز کردن بسته را به طور کامل ضبط کنید
- در صورت وجود هرگونه مشکل، این فیلم به عنوان مدرک بررسی خواهد شد
**توجه:** بدون ارائه فیلم از مراحل باز کردن بسته، امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود ندارد.
---
🔄 مراحل مرجوعی
مرحله ۱: تماس با پشتیبانی
- در کمتر از ۴۸ ساعت پس از دریافت، با شماره **09982349557** تماس بگیرید
- یا از طریق واتساپ پیام دهید
مرحله ۲: ارائه مستندات
- فیلم باز کردن بسته را ارسال کنید
- دلیل مرجوعی را توضیح دهید
- عکس از محصول و بستهبندی ارسال کنید
مرحله ۳: بررسی درخواست
- تیم نوتوپیا درخواست شما را بررسی میکند
- نتیجه بررسی ظرف ۲۴ ساعت اعلام میشود
مرحله ۴: تأیید مرجوعی
- در صورت تأیید درخواست، کد مرجوعی برای شما ارسال میشود
- راهنماییهای لازم برای ارسال محصول ارائه میشود
مرحله ۵: ارسال محصول
- **هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری است**
- محصول را با بستهبندی اصلی و محکم ارسال کنید
- کد پیگیری پست را برای ما ارسال کنید
مرحله ۶: بررسی و بازگشت وجه
- پس از دریافت محصول، وضعیت آن بررسی میشود
- در صورت تأیید سلامت محصول، وجه پرداختی به حساب شما بازگردانده میشود
- زمان بازگشت وجه: ۳ تا ۷ روز کاری
---
✅ موارد قابل قبول برای مرجوعی
- **آسیب دیدگی بستهبندی** در حین ارسال (با ارائه فیلم)
- **تاریخ انقضای نزدیک** (کمتر از ۳ ماه)
- **ارسال محصول اشتباه** (محصول دیگری به جای سفارش شما ارسال شده)
- **تعداد نادرست** (کمتر یا بیشتر از سفارش)
- **نشت یا خرابی محصول** (با ارائه فیلم از باز کردن بسته)
---
❌ موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی
- باز شدن پلمپ بستهبندی
- استفاده از محصول (حتی یک قاشق)
- گذشت بیش از ۴۸ ساعت از دریافت
- عدم ارائه فیلم از مراحل باز کردن بسته
- تغییر سلیقه شخصی (طعم را دوست نداشتم)
- نگهداری نامناسب محصول پس از دریافت
- آسیب دیدگی ناشی از نگهداری نادرست
---
💡 نکات مهم
هنگام دریافت بسته:
1. **حتماً فیلم بگیرید** - از لحظه تحویل تا باز کردن کامل بسته
2. **بسته را در حضور مأمور پست بررسی کنید** - اگر بسته آسیب دیده، همان لحظه صورتجلسه کنید
3. **سریع بررسی کنید** - در صورت وجود مشکل، فوراً با ما تماس بگیرید
نگهداری محصول:
- کره بادام زمینی را در جای خنک و خشک نگهداری کنید
- دور از نور مستقیم خورشید
- پس از باز کردن، در یخچال نگهداری کنید
- تاریخ انقضا را چک کنید
---
📞 تماس برای مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی:
📱 **تلفن**: 09982349557
**ساعات پاسخگویی:**
- شنبه تا چهارشنبه: ۹ صبح تا ۹ شب
- پنجشنبه: ۹ صبح تا ۶ عصر
---
⚖️ حقوق مشتری
نوتوپیا متعهد است:
- محصولات سالم و با کیفیت ارسال کند
- درخواستهای مرجوعی را منصفانه بررسی کند
- در صورت تأیید، وجه را به سرعت بازگرداند
- از اطلاعات شخصی مشتریان محافظت کند
---
**توجه:** این قوانین برای حفظ حقوق مشتریان و ارائه بهترین خدمات طراحی شدهاند. با خرید از نوتوپیا، شما این شرایط را پذیرفتهاید.
**نوتوپیا - کیفیت، اعتماد، رضایت** 🌟